每周论坛之六（总第202期）：熊希灵（中山大学）、高定国（中山大学），2019年4月1日下午

每周论坛之六（总第202期）

报告人：熊希灵 博士生、高定国 教授

报告人单位：中山大学心理学系

题目：互惠焦虑：个体差异及其对消费者行为的影响

时间：2019年4月1日 （周一，14:20-16:00）

地点：中山大学东校园心理学系（南学院楼C座）305

报告简介：

在消费场景中，为顾客提供礼物或好处可以与之建立互惠关系，从而增加顾客的满意度和再次光临的意愿。然而，当人们因为接受了馈赠而产生一种必须回报的“义务感”时，也会产生焦虑的感受。不同的人对这种焦虑感受可能存在差异，这种个体差异会直接影响到商家利用互惠原则促销时，能否在个体身上取得成功。本研究引入互惠焦虑的构念，开发了一个11条目、二维度的量表，并通过实验发现互惠焦虑可以预测（1）消费者回避商家馈赠的意愿；（2）消费者渴望快速回馈商家馈赠的意愿；以及（3）消费者在不同互惠情境下的满意度和再次光临的意愿。

报告人简介：

熊希灵，中山大学心理学系在读博士研究生，主要研究方向是社会认知心理学、消费者行为等。